Privacy Policy


Wanting to show transparency and accountability to all users of mobile applications, whose data is collected and processed, this Privacy Policy of the NGO Cluster Initiative (hereinafter: the Policy) provides all relevant information concerning personal data processing, such as information on the processing purpose, type of data collected, third parties, and the rights that the User may exercise concerning the personal data processing.

As the personal data collection handler, the NGO is aware of the importance of personal data for each individual. Therefore, it is essential for us to act following the applicable law governing personal data protection. Thus, the NGO is continuously working to maintain and improve your personal data and privacy’s security.

It is necessary to understand specific terms having the following meanings to understand this Policy better:

Personal data – include all information of a natural person whose identity has been or can be established. They include name, surname, personal identification number, address, location data, photograph, employment data, income, etc.

Personal data processing – the act by which personal data is automatically or otherwise collected, registered, recorded, organized, stored, modified, withdrawn, used, inspected, transmitted, published or otherwise made available, sorted, combined, blocked, deleted, destroyed, or subject to any other action performed on personal data.

The NGO – The Privacy Policy issuer is ngo Cluster Initiative (hereinafter: the NGO), with registered office at Novo Naselje no 9, Identification number 11008666, info phone: +382 69/534-745, e-mail:

Mobile application – is a software solution enabling contracting and using the NGOs service via mobile devices (smartphones) supporting its installation and operation under the Minimum Technical Requirements.

User – For the Privacy Policy purposes, the User is considered a natural person – a consumer who has concluded a Framework Agreement on Payment Services with the NGO for purposes not intended for activity, business or profession.



The NGO is the personal data collection handler. As a handler, it collects, processes and uses the User’s personal data. For all questions concerning personal data processing, the User may contact the NGO via info phone: +382 69/534-745, e-mail:


The NGO collects and processes the data necessary for the application to be used and fully functional through the mobile application. It may also collect and process the data to protect user data and financial assets and prevent misuse.

– Under applicable regulations, the NGO may automatically collect data on the User’s device used to access electronic NGOing services and which in a broader sense can be considered the User’s personal data: IP address, domain name, Android ID, IFV, Device ID, Installed applications, Serial number, Brand, Model, Manufacturer, Time zones, Wallpapers, SIM card serial number, Paired Bluetooth devices, Paired WIFI networks. The NGO may collect this information for secure use of the mobile application and prevention of misuse.

– The mobile application collects the User’s geolocation data exclusively for the application’s secure use. Location permission is recommended, but not required to use the application.

– The mobile application requires the User’s consent to use the camera on a mobile device to use the PhotoPay functionality. Without the specified permission, the application will not access the specified functionalities. This permission is not required to use the application.

– For a direct call to the NGO, the mobile application requires the User’s consent to access the calling application. Acceptance of this permission is mandatory in order to identify and prevent potential threats that could lead to security misuse of the user’s phone and account.

– User may change his/her contact phone number, which will be collected in our system, within the appropriate section in the application, only after logging in to the application.



Each User has to get acquainted with the General Terms of Use of the application to protect its own rights and interests. By accessing and using the mobile application, it is considered that the Users have understood and accepted the General Terms and Conditions. They are familiar with and agree with them, including this Policy.

The procedure for logging in to the mobile application is described in the application’s General Terms of Use.


The NGO will use the mobile application data for:

– ensuring the User’s security from unauthorized use of the application or potential misuse attempts; and

– providing services following the Agreement and the General Terms and Conditions.


To improve the mobile application and the services available to the User through the application, the NGO may collect information on way of usage of the mobile application. This data is not personal but exclusively aggregated and statistical data and is not associated with a specific User.


The NGO uses the User’s personal data collected under the Agreement exclusively to provide electronic NGOing services and implement security measures. The NGO and the User shall take a high degree of security measures to ensure the lowest possible risk of access to data, alteration and loss of data.

The User agrees that the NGO may make available his/her personal data, and other data that represent NGOing secrecy, to the Group members or third parties according to applicable regulations to protect the User’s property interests.


The User’s personal data will be processed within Montenegro and the European Union.


The NGO must keep the User’s data for a specific period. Applicable regulations determine the exact data keeping period.

The data required to activate the mobile application is stored exclusively locally on the mobile device during the application’s activity.

The data entered by the User into the mobile application as additional, optional data, are located within the application while the application is active or until the application is uninstalled.


The User shall not use the mobile application in a manner contrary to the application’s General Terms of Use or that could jeopardize its true purpose and proper functioning.

Under the applicable law governing the personal data protection concerning the User’s personal data collected and processed by the NGO, the User has the following rights:

  • The right to information whether the NGO processes the User’s personal data

The User may request information on whether the NGO processes his/her personal data. If processed, the NGO will provide the User with additional information provided by the applicable law governing the personal data protection, such as basic data on the NGO as the personal data collection handler, the content of processed data, the purpose and legal basis for personal data processing, the source of data according to available information, and the third parties.

  • The right to supplement incomplete, amend or delete inaccurate data

If the User’s processed personal data are incomplete or inaccurate, the User may request the NGO to correct, supplement or delete them at any time. The NGO is obliged without undue delay to act upon the request if it is grounded. The User is responsible for providing correct data, and it will inform the NGO about relevant personal data changes.

  • The right to delete personal data

The User has the right to request the NGO to delete data if he/she considers that the personal data processing is not following the law. The NGO is obliged to act upon the User’s request without undue delay if it is determined that it is justified.

The User may exercise these rights by submitting an application in person at one of the NGO’s branches.


The mobile application is designed as an electronic NGO system with high-security standards. The NGO also implements a few technical, personnel and organizational protection measures to ensure an adequate security level of User data processing and privacy, using, inter alia, the following proven technologies and security measures:

  • Encrypted communication – Communication between the mobile application and the NGO’s server is encrypted (coded).
  • User identification – By identifying the User, the NGO checks whether the person logging in to the mobile application is a real, authorized user. This at the same time ensures that no one else has access to his/her accounts and funds. User identification when logging in to the mobile application is based on the use of:

The User’s obligations and responsibilities are described in the application’s General Terms of Use.


The NGO reserves the right to change this Policy.

All changes will be published on the NGO’s website and linked from the Store and the mobile application.

Applicable from 1 August 2022



U želji da pokažemo transparentnost i odgovornost prema svim korisnicima mobilnih aplikacija čiji se podaci prikupljaju i obrađuju, ova Politika privatnosti Inicijative NVO Klasterska Inicijativa (u daljem tekstu: Politika) pruža sve relevantne informacije u vezi sa obradom ličnih podataka, kao što su informacije o svrsi obrade, vrsta prikupljenih podataka, treća lica i prava koja Korisnik može ostvariti u vezi sa obradom ličnih podataka.

Kao rukovalac prikupljanjem ličnih podataka, NVO je svesna važnosti ličnih podataka za svakog pojedinca. Zbog toga je neophodno da postupamo u skladu sa važećim zakonom koji reguliše zaštitu podataka o ličnosti. Stoga nevladina organizacija kontinuirano radi na održavanju i poboljšanju sigurnosti vaših ličnih podataka i privatnosti.

Neophodno je razumeti specifične termine koji imaju sledeća značenja da biste bolje razumeli ovu Politiku:

Lični podaci – obuhvataju sve podatke o fizičkom licu čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi. Oni uključuju ime, prezime, matični broj, adresu, podatke o lokaciji, fotografiju, podatke o zaposlenju, prihode itd.

Obrada ličnih podataka – radnja kojom se lični podaci automatski ili na drugi način prikupljaju, registruju, evidentiraju, organizuju, čuvaju, menjaju, povlače, koriste, proveravaju, prenose, objavljuju ili na drugi način čine dostupnim, sortiraju, kombinuju, blokiraju, brišu, uništavaju, ili predmet bilo koje druge radnje izvršene na ličnim podacima.

NVO – Izdavač Politike privatnosti je nevladina organizacija Klaster inicijativa (u daljem tekstu: NVO), sa sedištem u Novom naselju 9, matični broj 11008666, info telefon: +382 69/534-745, e-mail: office@lokalno. ja

Mobilna aplikacija – je softversko rešenje koje omogućava ugovaranje i korišćenje usluge NVO putem mobilnih uređaja (pametnih telefona) koji podržavaju njenu instalaciju i rad u skladu sa Minimalnim tehničkim uslovima.

Korisnik – Za potrebe Politike privatnosti, Korisnik se smatra fizičko lice – potrošač koji je sa NVO zaključio Okvirni ugovor o platnim uslugama za svrhe koje nisu namenjene delatnosti, poslovanju ili profesiji.



NVO je odgovorna prikupljanjem ličnih podataka. Kao rukovalac NVO prikuplja, obrađuje i koristi lične podatke Korisnika. Za sva pitanja u vezi sa obradom ličnih podataka, Korisnik može kontaktirati NVO putem info telefona: +382 69/534-745, e-mail:





NVO prikuplja i obrađuje podatke neophodne da bi se aplikacija koristila i potpuno funkcionisala putem mobilne aplikacije. Takođe može da prikuplja i obrađuje podatke kako bi zaštitio korisničke podatke i finansijsku imovinu i sprečio zloupotrebu.

– Prema važećim propisima, NVO može automatski prikupljati podatke o korisnikovom uređaju koji se koristi za pristup elektronskim NVO servisima i koji se u širem smislu mogu smatrati ličnim podacima Korisnika: IP adresa, ime domena, Android ID, IFV, ID uređaja, Instalirani aplikacije, Serijski broj, Brend, Model, Proizvođač, Vremenske zone, Pozadine, Serijski broj SIM kartice, Upareni Bluetooth uređaji, Uparene VIFI mreže. NVO može prikupljati ove informacije radi bezbednog korišćenja mobilne aplikacije i sprečavanja zloupotrebe.

– Mobilna aplikacija prikuplja podatke o geolokaciji korisnika isključivo za bezbednu upotrebu aplikacije. Dozvola za lokaciju se preporučuje, ali nije potrebna za korišćenje aplikacije.

– Mobilna aplikacija zahteva saglasnost Korisnika da koristi kameru na mobilnom uređaju za korišćenje PhotoPai funkcionalnosti. Bez navedene dozvole, aplikacija neće pristupiti navedenim funkcionalnostima. Ova dozvola nije potrebna za korišćenje aplikacije.

– Za direktan poziv NVO, mobilna aplikacija zahteva saglasnost Korisnika za pristup aplikaciji za pozivanje. Prihvatanje ove dozvole je obavezno kako bi se identifikovale i sprečile potencijalne pretnje koje bi mogle da dovedu do bezbednosne zloupotrebe korisničkog telefona i naloga.

– Korisnik može da promeni svoj kontakt telefon, koji će biti prikupljen u našem sistemu, u okviru odgovarajućeg odeljka u aplikaciji, tek nakon što se prijavi u aplikaciju.



Svaki Korisnik mora da se upozna sa Opštim uslovima korišćenja aplikacije radi zaštite sopstvenih prava i interesa. Pristupom i korišćenjem mobilne aplikacije smatra se da su Korisnici razumeli i prihvatili Opšte uslove. Oni su upoznati sa njima i saglasni su sa njima, uključujući ovu Politiku.

Procedura za prijavljivanje na mobilnu aplikaciju opisana je u Opštim uslovima korišćenja aplikacije.


NVO će koristiti podatke mobilne aplikacije za:

– obezbeđivanje bezbednosti Korisnika od neovlašćenog korišćenja aplikacije ili potencijalnih pokušaja zloupotrebe; i

– pružanje usluga u skladu sa Ugovorom i Opštim uslovima poslovanja.




Da poboljša mobilnu aplikaciju i usluge dostupne Korisniku putem aplikacije, NVO može prikupljati informacije o načinu korišćenja mobilne aplikacije. Ovi podaci nisu lični, već isključivo agregirani i statistički podaci i nisu povezani sa određenim korisnikom.


NVO koristi lične podatke Korisnika prikupljene u skladu sa Ugovorom isključivo za pružanje elektronskih usluga NVO-a i sprovođenje mera bezbednosti. NVO i Korisnik će preduzeti visok stepen bezbednosnih mera kako bi obezbedili najmanji mogući rizik pristupa podacima, izmene i gubitka podataka.

Korisnik je saglasan da NVO može učiniti dostupnim njegove lične podatke, kao i druge podatke koji predstavljaju tajnu NVO, članovima Grupe ili trećim licima u skladu sa važećim propisima radi zaštite imovinskih interesa Korisnika.


Lični podaci Korisnika obrađivaće se unutar Crne Gore i Evropske unije.


NVO mora čuvati podatke o korisniku određeno vreme. Važeći propisi određuju tačan period čuvanja podataka.

Podaci potrebni za aktivaciju mobilne aplikacije čuvaju se isključivo lokalno na mobilnom uređaju tokom aktivnosti aplikacije.

Podaci koje Korisnik unese u mobilnu aplikaciju kao dodatne, neobavezne podatke, nalaze se unutar aplikacije dok je aplikacija aktivna ili dok se aplikacija ne deinstalira.


Korisnik neće koristiti mobilnu aplikaciju na način koji je suprotan Opštim uslovima korišćenja aplikacije ili koji bi mogao da ugrozi njenu pravu svrhu i ispravno funkcionisanje.

Prema važećem zakonu koji uređuje zaštitu ličnih podataka u vezi sa ličnim podacima Korisnika koje prikuplja i obrađuje NVO, Korisnik ima sledeća prava:

  • Pravo na informaciju da li NVO obrađuje lične podatke Korisnika

Korisnik može zatražiti informaciju o tome da li NVO obrađuje njegove lične podatke. Ukoliko se obradi, NVO će Korisniku pružiti dodatne informacije predviđene važećim zakonom koji uređuje zaštitu podataka o ličnosti, kao što su osnovni podaci o NVO kao rukovaocu prikupljanjem ličnih podataka, sadržaj obrađenih podataka, svrha i pravni osnov za lične podatke. obradu podataka, izvor podataka prema dostupnim informacijama i treća lica.

  • Pravo na dopunu nepotpunih, izmenu ili brisanje netačnih podataka

Ako su obrađeni lični podaci Korisnika nepotpuni ili netačni, Korisnik može zahtevati od NVO da ih ispravi, dopuni ili izbriše u bilo kom trenutku. NVO je dužna da bez nepotrebnog odlaganja postupi po zahtjevu ako je osnovan. Korisnik je odgovoran za davanje tačnih podataka, a o relevantnim promenama ličnih podataka obavestiće NVO.

  • Pravo na brisanje ličnih podataka

Korisnik ima pravo da zatraži od NVO brisanje podataka ukoliko smatra da obrada ličnih podataka nije u skladu sa zakonom. NVO je dužna da postupi po zahtevu Korisnika bez nepotrebnog odlaganja ako utvrdi da je opravdan.

Ova prava Korisnik može ostvariti lično podnošenjem prijave u jednoj od filijala NVO.


Mobilna aplikacija je dizajnirana kao elektronski sistem NVO sa visokim standardima bezbednosti. NVO takođe sprovodi nekoliko tehničkih, kadrovskih i organizacionih mera zaštite kako bi obezbedila adekvatan nivo bezbednosti obrade podataka korisnika i privatnosti, koristeći, između ostalog, sledeće proverene tehnologije i bezbednosne mere:

  • Šifrovana komunikacija – Komunikacija između mobilne aplikacije i servera NVO je šifrovana (kodirana).
  • Identifikacija korisnika – Identifikovanjem Korisnika, NVO proverava da li je osoba koja se prijavljuje na mobilnu aplikaciju stvarni, ovlašćeni korisnik. Ovo istovremeno osigurava da niko drugi nema pristup njegovim/njenim računima i sredstvima. Identifikacija korisnika prilikom prijavljivanja na mobilnu aplikaciju zasniva se na korišćenju:

Obaveze i odgovornosti korisnika opisane su u Opštim uslovima korišćenja aplikacije.


NVO zadržava pravo da promeni ovu Politiku.

Sve promene će biti objavljene na sajtu NVO i linkovane sa Prodavnice i mobilne aplikacije.

Važi od 1. avgusta 2022

Language »